一、签收与验货须知（非常重要）

收到包裹后，请您第一时间检查商品与外包装。

如在签收前发现以下情况：

  • 外包装明显破损、压痕、严重变形
  • 有重新包装痕迹或明显凹陷

请务必：

  • 要求承运商在配送单上注明外包装受损
  • 现场拍照留存后再签收

若未注明或未拍照，将默认外箱完好，后续索赔或退换处理可能受限。

如遇上述问题或其他质量问题，请保留完整内外包装（含承运商包装），
并在有效期限内联系【在线客服】，以便我们协助处理。

二、收件人信息说明

请务必填写准确、完整的收件人信息。

如因地址、电话等信息错误导致包裹派送失败并退回，您可选择：

  • 重新寄送：需重新支付邮费
    20 美元/包裹；40 美元/两包裹（以此类推）；

    每件退运商品仅限重寄一次。
  • 退款不重寄：退款将扣除首次邮费；
    实退金额 = 商品总价 − 首次邮费
    （20 美元/包裹；40 美元/两包裹；
    商品价值低于 35 美元时，将扣除商品金额的 20%）。

三、发货前订单取消与退款说明

如订单在仓库尚未发货前，您因个人原因申请取消订单并退款，
我们将在核实订单状态后为您处理退款事宜。

  • 若订单尚未发货，且因客户个人原因申请取消订单并退款，
    我们将为您办理退款，但将从订单商品总价中
    扣除 8% 作为支付手续费，
    该费用为第三方支付平台实际产生的交易手续费。
  • 如订单因缺货、系统异常或其他非客户原因未能发货，
    您有权选择取消订单并获得全额退款，
    我们不会向您收取任何额外费用。

四、包装与商品更新说明

商品包装可能因厂家批次或版本更新而调整，
实物包装可能与网站图片略有不同，以实物为准。

因包装更新或外观差异不作为退换货理由，敬请理解。

五、退换申请有效期限

  • 退换申请须在承运商官网显示的派送成功日期起 48 小时内提交。
  • 因烟草产品特殊性，超过期限（无论原因）不予受理。

符合退换条件的商品需满足：

  • 商品本体及内外包装完好无损
  • 支数、包装标识齐全

如有损坏、缺失或无法恢复原状，将影响退换处理。

六、退换处理流程

经客服确认符合退换条件后，请您在确认当日起 2 天内
将商品完整包装并寄回。

我们收到退件后将办理退款或重寄。

退运过程中产生的相关费用，原则上由客户自行承担。

七、退款与重寄说明

退款：

  • 扣除首次邮费（20 美元/包裹；40 美元/两包裹）。
  • 实退金额 = 商品总价 − 邮费。

重寄：

  • 我们承担第二次重寄的基础邮费。
  • 其他可能产生费用（如关税、清关费用等）由客户自行承担。

八、关税与进口费用说明（请务必阅读）

国际订单在寄送及清关过程中可能产生的
进口关税、清关费用、税费及相关行政费用，
均由收件人自行承担。

  • 退款或退换时：已产生的关税、清关及进口相关费用概不退还。
  • 换货或重寄时：目的地可能再次产生进口相关税费，亦由收件人承担。

关于「拒绝接收」或「未签收」：

如因收件人拒绝缴纳关税、清关费用等，导致包裹被标记为
「拒绝接收」或「未签收」并退回，
我们在收到退回包裹后，将从可退款金额中依次扣除：

  • ① 退回运费（按物流公司实际收取金额扣除）；
  • ② 已产生但未退还的关税、清关及相关行政费用（如有，按实际发生金额扣除）；
  • ③ 订单商品总价值的 10%（拒收/未签收处理手续费）。
  • 原订单首次邮费（20 美元/包裹；40 美元/两包裹）不予退还。
  • 如包裹被当地海关没收、销毁或丢弃，我们将无法办理任何退款或赔偿。
  • 如退运途中发生破损，已损坏商品及对应货款不予退回或退款。

九、特别声明

购买前请仔细阅读商品描述，确保已了解产品信息。
不存在质量问题的商品，恕不接受退换。

由于烟草产品特殊性，退回商品将按专业养护方式存放。

如您在退件确认后 1 个月内未办理重寄，
将视为您放弃退件，我们有权自行处理该包裹且不再另行通知。