前言

感谢您选择 TOCIGAR 官方网站 。

TOCIGAR 始终坚持对雪茄品质进行严格筛选与发货前检查，所有商品均经过仓库统一质检、包装及发货流程，尽可能确保您收到状态良好的雪茄产品。

由于雪茄属于天然手工卷制产品，且国际跨境运输周期较长，运输途中可能受到温度、湿度、气压、海关查验、物流搬运等不可控因素影响，因此无法完全避免个别雪茄出现轻微开裂、茄衣摩擦、局部变形等情况。

基于跨境商品及天然雪茄产品特性，TOCIGAR 已制定以下售后与理赔标准，请您在下单前仔细阅读并理解。

一、售后基本原则

1. 商品特殊属性说明

雪茄属于天然烟叶卷制产品，并非工业标准化商品。

不同批次之间可能存在：

  • 颜色深浅差异；
  • 茄衣纹路差异；
  • 油润度差异；
  • 尺寸轻微误差；
  • 天然烟叶纹理差异。

以上均属于正常现象，不属于质量问题。

2. 运输风险说明

所有订单均由香港保税仓发货，并通过国际及跨境物流运输至收货地。

运输过程中可能因：

  • 海关查验；
  • 长途运输震动；
  • 气候变化；
  • 温湿度波动；
  • 快递挤压；

导致部分雪茄出现一定程度的品相损耗。

TOCIGAR 会尽最大努力进行包装保护，但无法承诺运输途中 100% 无任何轻微损耗。

3. 售后态度说明

TOCIGAR 重视每一位客户的购物体验。

若您收到商品后发现存在明显异常情况，我们会依据实际情况提供合理的补偿方案，并尽可能协助您妥善解决问题。

二、理赔申请条件

客户需在签收后 24 小时内提出售后申请，超过时效将无法受理。

申请售后时需提供：

  • 订单号；
  • 外包装照片；
  • 雪茄破损清晰照片；
  • 开箱视频（建议提供）；
  • 包裹面单照片（如有）。

如无法提供有效凭证，TOCIGAR 有权根据实际情况拒绝理赔申请。

三、理赔标准定义与补偿比例

1. 严重破损判定标准

以下任一情况，可判定为严重破损：

  • 雪茄头部明显破碎，且茄衣大面积脱落；
  • 雪茄主体部位出现明显大范围开裂，影响正常品吸；
  • 茄脚处严重爆裂，并向茄身延伸超过 5cm；
  • 雪茄严重变形、压扁，已无法正常抽吸；
  • 雪茄出现明显绿霉、严重霉变等异常情况；
  • 因运输挤压导致雪茄断裂、结构松散，无法正常使用。

2. 中等程度破损判定标准

以下任一情况，且破损长度或面积达到 3cm 以上，可判定为中等程度破损：

  • 雪茄头部出现较长裂痕；
  • 雪茄主体部位出现开裂性裂痕；
  • 茄脚处爆裂达到 3cm 以上；
  • 茄衣局部脱落或明显开裂，但雪茄整体仍可品吸；
  • 局部变形、压痕较明显，对品相和体验造成一定影响。

3. 轻微破损说明

以下情况属于轻微品相问题，通常不纳入正式理赔范围：

  • 茄脚轻微开裂；
  • 茄衣轻微划痕、摩擦痕；
  • 茄帽边缘轻微裂纹；
  • 轻微压痕但不影响正常品吸；
  • 雪茄颜色深浅、油润度、烟叶纹理存在自然差异；
  • 个别雪茄因天然烟叶特性出现轻微不平整。

如客户体验受到影响，TOCIGAR 可根据实际情况酌情提供小额优惠券安抚补偿。

4. 理赔比例标准

经 TOCIGAR 售后评估确认后，将根据破损程度及破损数量进行补偿：

  • 严重破损：按单支雪茄货值的 20% 补偿；
  • 中等破损：按单支雪茄货值的 10% 补偿；
  • 轻微破损：原则上不赔偿，可视情况酌情补偿。

补偿金额将以 TOCIGAR 优惠券 / 账户余额 的形式返还至客户账户，可用于后续下单抵扣。

5. 单支货值计算方式

单支雪茄货值计算方式如下：

单支货值 = 商品实付金额 ÷ 该盒 / 该包雪茄支数

例如：

客户购买一盒 20 支装雪茄，实付商品金额为 100 USD：

  • 单支货值 = 100 ÷ 20 = 5 USD；
  • 若其中 1 支严重破损：补偿 5 × 20% = 1 USD；
  • 若其中 1 支中等破损：补偿 5 × 10% = 0.5 USD。

最终补偿金额以订单实际支付金额、商品支数及售后评估结果为准。

6. 理赔形式说明

TOCIGAR 的运输破损理赔原则上不以现金形式退回，统一以以下方式处理：

  • TOCIGAR 优惠券；
  • TOCIGAR 账户余额；
  • 特殊情况由客服根据订单情况另行协商。

同一订单如存在多支破损，将按实际破损支数累计计算补偿金额。

四、错发 / 漏发处理

如出现：

  • 商品错发；
  • 少发；
  • 漏发；

请在签收后 24 小时内联系客服，并提供：

  • 开箱视频；
  • 商品照片；
  • 包裹照片。

经核实后：

  • 可安排补发；
  • 或提供对应补偿方案。

五、退款说明

1. 非质量问题退款

由于商品属于跨境特殊商品，非质量问题原则上不支持无理由退货退款。

若客户坚持退回：

需满足：

  • 商品未拆封；
  • 不影响二次销售；
  • 客户承担退回运费。

并且：

  • 跨境支付手续费不退；
  • 已产生的国际物流费用不退；
  • 海关相关费用不退。

退款需待仓库实际签收并确认商品状态后处理。

2. 已发货订单退款

订单进入以下状态后：

  • 已报关；
  • 已出库；
  • 已交国际物流；

将无法保证可直接取消。

如客户坚持退款：

  • 可能需扣除已产生费用；
  • 包括支付平台手续费、报关及物流费用等。

具体以实际订单情况为准。

详情请查看：退款和退货策略

六、特别声明

TOCIGAR 保留根据实际情况对售后标准进行调整与最终解释的权利。

下单即视为您已阅读并接受本售后服务标准。